г. Чебоксары, деловой центр "Республика"
ул. Ярославская 27, офис 603
г. Казань, ул. Пушкина 52
info@b-d21.ru
Бизнес Диалог в ИнстаграммеБизнес Диалог в YouTube Бизнес Диалог во Вконтакте Бизнес Диалог в Facebook

8-800-555-29-79 (звонок по России - бесплатный)

г. Чебоксары,  "Бизнес-плаза"
Московский проспект 17, строение 1, оф. 201, 202
г. Казань, ул. Пушкина 52

info@b-d21.ru
Бизнес Диалог в ИнстаграммеБизнес Диалог в YouTubeБизнес Диалог во ВконтактеБизнес Диалог в Facebook

 

Сфера предоставления медицинских услуг требует особого клиентоориентированного подхода. Навыки на тренинге формируются путем разбора ситуативных кейсов и работы в группах, многократного повторения правильных моделей поведения. В результате тренинга участники будут уметь максимально эффективно взаимодействовать с посетителем, спокойно и ровно координировать конфликтные ситуации на высоком клиентоориентированном уровне.

Для кого этот тренинг: врачи и медицинский персонал клиник

m1.jpg


Цели обучения:
• достижение целей клиники по совершенствованию клиенториентированного сервиса;
• развитие мастерства взаимодействия с пациентом/клиентом;
• формирование навыков активной и корректной работы с посетителями.

Ожидаемые результаты:
• клиентоориентированность, как важнейшее стратегическое преимущество клиники;
• улучшение культуры обслуживания;
• улучшение взаимодействия сотрудников в коллективе.

Методы проведения тренинга: мини-лекции, упражнения на отработку навыков, показательные эксперименты, Case Study (анализ конкретных ситуаций), групповые и индивидуальные упражнения, ролевые игры, деловые игры.

Политика и стандарты профессионального сервиса в области работы с пациентами:
• понимание своей роли при работе с пациентом;
• способы создания атмосферы комфорта;
• речевые модули приветствия, представления, описание последовательности приёма, предупреждения о тактильных манипуляциях и т.д.;
• техники снятия напряжения и страха боли у клиента;
• правила поведения врача по отношению к клиенту;
• эмоциональный настрой;
• внешний вид.

Установление оптимального контакта с пациентом и умение произвести благоприятное впечатление, снять барьер страха и неизвестности:
• зрительный контакт;
• жесты и движения;
• речевое поведение.

Техники активного слушания, умение выслушать и понять клиента:
• дословное повторение;
• выяснение;
• перефразирование;
• интерпретация,
• перевод терминов на разговорный язык, подстройка.

Быстрый мониторинг потребностей клиента:
• виды потребностей;
• способы выявления потребностей;
• скрытые потребности.

Типы вопросов для выявления потребности клиента. Умение управлять ситуацией с помощью вопросов.

Работа с "трудными" пациентами и конфликтными ситуациями; навыки нейтрализации конфликта, работа с претензией:
• уточняющие вопросы;
• активное слушание;
• формы обработки возражений (логическая, эмоциональная, интеллектуальная, метафоры, сравнения, метод бумеранга, авторитет, метод отзывов);
• создание организационных стандартов при работе с конфликтной личностью;
• изменение негативного климата при работе с конфликтным пациентом;

Завершение работы с пациентом с установкой на открытость

m3.jpg

Записаться

 

Наши клиенты

  •  .png Power_technology3.jpg
    .jpg
  •  
    chetra_logo.jpg

    .png
  • _лого.png _2.jpg _тэц2.jpg
  • verdi.jpg .jpg _логотип.png
  • _логотип.png .jpg _хелп_логотип.png
  • .jpeg _первая_оптичекая.png
  • logo.png _стекла_логотип.png 21.jpg
  • 3.jpg .jpg partner_logo_8.jpg
  • _лого.jpg _сокровищ6.jpg 2.png
  • partner_logo_9_1.jpg
    partner_logo_1_1.jpg
    partner_logo_5_1.jpg
  • partner_logo_10_2.jpg partner_logo_3_2.jpg partner_logo_4_2.jpg
  • partner_logo_7.jpg .jpg _сушка.png
  • .jpg