г. Чебоксары, деловой центр "Республика"
ул. Ярославская 27, офис 603
г. Казань, ул. Пушкина 52
info@b-d21.ru
Бизнес Диалог в ИнстаграммеБизнес Диалог в YouTube Бизнес Диалог во Вконтакте Бизнес Диалог в Facebook

8-800-555-29-79 (звонок по России - бесплатный)

г. Чебоксары,  "Бизнес-плаза"
Московский проспект 17, строение 1, оф. 201, 202
г. Казань, ул. Пушкина 52

info@b-d21.ru
Бизнес Диалог в ИнстаграммеБизнес Диалог в YouTubeБизнес Диалог во ВконтактеБизнес Диалог в Facebook

 


Целевая аудитория:
сотрудники, непосредственно взаимодействующие с клиентами.

Цели тренинга: отработка сотрудниками навыка эффективной работы с претензией и, как результат, увеличение лояльных к компании Клиентов.

В результате участники тренинга:
- узнают, как проводить ситуативную диагностику потребностей клиента и быстро решат вопросы в рамках своей компетенции;
- сформируют и отработают навык грамотного поведения и отношения к претензии,
- научатся воспринимать претензии Клиентов конструктивно и управлять своим эмоциональным состоянием;
- отработают алгоритм работы с претензиями (шестишаговая модель);
- узнают, как обратить ситуацию с претензией в позитивное русло для Клиента и компании.

Формы работы на тренинге: мини-лекции, групповые дискуссии, упражнения на отработку, ролевые и деловые игры, видеообсуждение, работа с конкретными ситуациями.

Программа тренинга

Модуль 1.
• Претензия как ресурс. Как увидеть пользу для развития компании в претензии Клиента.
• Позитивное мышление. Позитивные формулировки.
• Алгоритм поведения в конфликтной ситуации. 
• Приемы управления эмоциональным состоянием.

Модуль 2. Модель ответа на претензию.
• Распространенные ошибки при работе с претензией.
• Шестишаговая модель ответа на претензию Клиента.

Модуль 3. Претензию сняли. Что дальше?
• Схема действий после работы с претензией.
• Формирование и закрепление лояльности Клиента.

 
Записаться

Наши клиенты

  •  .png Power_technology3.jpg
    .jpg
  •  
    chetra_logo.jpg

    .png
  • _лого.png _2.jpg _тэц2.jpg
  • verdi.jpg .jpg _логотип.png
  • _логотип.png .jpg _хелп_логотип.png
  • .jpeg _первая_оптичекая.png
  • logo.png _стекла_логотип.png 21.jpg
  • 3.jpg .jpg partner_logo_8.jpg
  • _лого.jpg _сокровищ6.jpg 2.png
  • partner_logo_9_1.jpg
    partner_logo_1_1.jpg
    partner_logo_5_1.jpg
  • partner_logo_10_2.jpg partner_logo_3_2.jpg partner_logo_4_2.jpg
  • partner_logo_7.jpg .jpg _сушка.png
  • .jpg